“双11”期间,你的客服可能是这群00后

  金华新闻客户端11月18日消息 通讯员 严梦甜 沈捷

  11月16日23时,在金职院商学院金义校区机房中,清脆的键盘敲击声打破了深夜的宁静。大一新生马鑫伸了个懒腰,揉着眼睛说:“过完12点,店铺的双十一返场活动就要结束了,我们努力站好最后一班岗。”

  这群客服都是00后,是电子商务专业大一、大二的学生,他们第一次接触客服工作。“赏味达人,活动不是常有的呢,看中了的宝宝们尽快下单哦。”江杼瑾作为某品牌天猫店铺的售前客服,经过一段时间实训后,她对店铺零食的类型、价格、口味了如指掌。“我现在一天能回复300-500个顾客,打字速度越来越快,算上快捷键,一分钟可以打200个字以上。” 江杼瑾边说边用手指快速敲打着键盘,“刚开始遇到问题还需要经常找老师帮忙,现在基本上自己都能搞定”。

  双十一期间,金职院电子商务专业共有51名学生参与百草味、黑人牙膏、玉兰油等多个品牌的售前售后工作,在实战中学习电商知识,掌握平台规则和交易技巧,提升职场抗压能力和职业素养。